快递业将加强信用建设

近日，国家邮政局印发了《关于加强快递业信用体系建设的若干意见》，到2020年底，我国将建立快递业信用建设的规章制度和标准体系。《意见》明确了工作任务，其中包括：加快推进政务诚信建设、健全快递业信用制度和标准体系、完善快递业信用管理体制、完善信用信息采集和公示工作机制、强化信用信息的应用、加强行业诚信文化建设等。

点评：快递业的工作量有多大，从“双十一”电商的火爆程度就能看出来，但是与此相伴随的却是随着快递业务基数的扩大，各类问题和投诉数量不断增多。2015年12月25日，当年全国第200亿件快递被递出，这个庞大的数字背后不可避免会有不少的投诉。据国家邮政管理局统计，截至2015年10月，通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉达68715件。其中，涉及快递业务问题占了总申诉量的96.8%。此外，43家快递企业涉及申诉。申诉比较集中的问题是投递服务、延误以及丢失短少问题。

2015年，山西省运营的快递企业为12家，山西省消费者申诉的问题中，投递服务220件(33.7%)，延误213件(36.5%)，丢失短少92件(15.8%)三类问题最为突出，合占快递服务有效申诉的86%。

《意见》的出台将进一步规范快递业的发展，有利于快递行业的健康发展。《意见》规定，快递信用体系将以建立违法失信主体“黑名单”和联合惩戒制度为重点，并将先期建立企业信息公示系统和邮政行业监管信息系统等工作，这意味着触碰底线、进入“黑名单”的企业将失去市场的信任并不会拥有更好的发展机遇。有专家指出，《意见》中有些条款的具体操作和执行办法，还有待商榷，需要实践检验过之后，才能更有针对性地进行完善。