美国经销商案例：用户为什么要忠实于你的品牌？

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如何让用户忠诚于您的品牌？美国著名经销商咨询顾问鲍勃·克莱门茨强调：建立用户的品牌忠实度需要依靠高服务质量，而不是过低的价格。

用户服务部门应该成为经销的主要后盾，如果不能有效地工作或正确地定价，整个经销店将受到影响。另一方面，如果它能正常运行，也可以成为经销商最赚钱的部门之一，甚至获得更多的忠实用户。优质的服务，而不是低廉的价格，这就是每家制造商和每个经销商需要的。

鲍勃·克莱门茨是鲍勃·克莱门茨国际集团的总裁，户外电力和农业设备经销商的管理顾问。他认为服务部门应该被看作是一个活生生的有机体。

“我们一直在学习。新事物不断出现，客户发生转移和变化，制造商也在改变，你必须不断地与服务部门协作最大化利润。”他说。

客户并不关心成本，他们更在意的是能在第一时间解决问题。因此经销商不要害怕改变，改变能带来更多高品质的服务。

感觉到满意的客户通过高品质的服务获得了一个独特的体验，很长一段时间内他们不会成为其他地方的忠实客户。

最大限度地发挥服务部门的盈利能力的第一步是设置期望值。克莱门茨说，任何服务部门的头号目标必须是，说到做到，实现对用户的承诺。

在一定时间和预算内能够执行专业的服务，要求服务团队的共同努力。“在服务部门每个人都必须做好自己的工作。经销业务应该被大家一起带动，而不是业务带动每个人的工作。经销商工作是军舰，不进则退，如果有一两个人在工作中不能很好地融合，导致整体速度不够快，只能调整他们的工作内容了。”克莱门茨说。

经过调查，仅15%的客户基础建立在低价之上，其余的85%都认为最看重经销商的服务质量。克莱门茨说，工作之中也会遇到大砍价的客户，但这种只追求低价的客户也并不是公司的重点。经销商需要把精力集中在85%的客户上。