农机企业看点：重视服务老用户 你做到了吗？
近年来,随着国家对农业投入的增大,农民的购买力不断增加,农业机械的需求日益增大,同时国内农机市场的竞争也日趋激烈,在产品功能和质量竞争的同时,售后服务质量也成为了农民是否购买该款农机产品主要考虑因素之一。
一些企业特别是部分知名企业非常重视用户的三包服务，可是一旦三包期过，能否继续享受到满意的服务就成为用户最为头疼的问题。为用户提供优质服务，需要实实在在的行动，而不能仅仅停留在口头上。
农机企业看点：重视服务老用户 你做到了吗？
一年一度的夏收大幕已然拉开，农机企业也将掀开新一轮服务大战。对农机企业来说，每年的夏收、秋收服务，就是一块考验企业实力和用户满意度的试金石。业内称，近年来很多用户反映一些企业配件供应跟不上，特别是对于前些年买的机器不知道什么地方可以购买到配件、甚至也没有地方卖相应配件，给用户造成损失，这是不应该的。马金英还要求公司的经销商树立全国一盘棋意识，不仅要为自己所销机器的用户提供服务，在夏收、秋收中也要为到本地进行跨区作业的用户服务。
近年来，在国家监管力度的加强和激烈的市场竞争形势倒逼之下，一些企业特别是部分知名企业非常重视用户的三包服务，可是一旦三包期过，能否继续享受到满意的服务就成为用户最为头疼的问题。有些企业的服务不及时、服务态度冷漠、配件价格过高、维修件难以买到，这些都是用户经常碰到的难题。纵观当前的农机行业，快速创新、快速改变可谓是我国农机企业的一大优势，也是在技术不成熟、质量不稳定大势下存在的不足。我们很多企业在产品推向市场之前没有做充足的安全性、可靠性和适用性试验，有的甚至是一边用一边改，且每年产品的改动非常大，导致一些产品结构件的改动也非常大，过去的配件今年可能用不上了。还有些企业产品线很宽，但每款产品的销售规模都不大，相应的配件存储和市场供应也不足，用户机器一旦出现问题，很难买到适配的零部件。此外，我国由于农机企业众多，全世界没有哪个国家有我们国家这么多农机企业。因此，农机领域还有一个典型特征是各企业的产品自行设计，产品型号五花八门，而互相之间零部件的通用性极差，国家亦缺少这方面的相关标准规定。以目前的玉米收获机为例，仅在产品类别上就有单行、小两行、两行、小三行、大三行、小四行、四行、大四行、小五行、五行、六行、小七行及更多割幅宽度的产品，各企业的产品型号更是多如牛毛。这种情况下，加上很多企业本身就不注意为老用户提供配件服务，导致往年购买机器的用户一旦遇到问题，四处求告无门，给作业季节高度集中的农机用户带来很大损失。一个零件不行，整台机器陷于“停摆”。从更宽的视角看，农业机械的提前“退休”，也造成社会资源和国家补贴资金的浪费。在当前有些地方大额农机补贴的助推之下，这种现象表现得更为明显。相形之下，在西方发达国家企业，产品升级换代跟我国大多农机企业的升级换代根本不是一个概念，他们的一款产品首次推广向市场之后，除了细枝末节的优化，此后多年在主体结构件方面并没有大幅改动。他们的一款主导产品要销售很多年，供应商生产的配件量也非常大。因此，一旦产品出了故障，十多年前购买的机器也可以较容易地找到维修件。这对约翰迪尔、凯斯、克拉斯等跨国巨头来说是司空见惯的。当然，这些外资跨国企业在国内市场，还需要结合中国国情，为用户提供服务更加及时周到的服务，多建服务网点、多备维修配件。农机售后服务涉及主机厂、经销商和供应商等整个产业链环节，这就要求主机厂家特别是大企业首先要有长期服务用户、长期供应配件的意识。在如今条件下，主机厂可以利用大数据分析易损件的消耗量，联合经销商、供应商，结合机器的使用年限为用户储备某一型号机器的配件数量。另外在当前市场竞争异常激烈的形势下，鉴于有些小微企业可能今年存在明年就消失了，而大企业相对来说实力和竞争力更强、存活时间长、对品牌和口碑更为看重，负面事故对他们品牌形象的波及程度更大，因此建议用户还是多购买大企业的产品和名牌产品，不然，过了两年你的机器还在用，一旦出了毛病你却连生产机器的企业都找不到了，还哪儿去买其产品配件呢？而对于国家主管部门来说，应强化农机零部件的通用性和标准性规定，以提高整个社会的资源利用率、减少农民的损失。这方面，国内农机企业无疑需要向国外农机企业加强学习。实际上，为用户提供长期的服务支持，不仅是一种经营做法，更是一种经营理念，背后体现的是对用户负责的态度。我们经常听到有些企业提出要善待用户，说的比唱的都好听，可现实中真正落实到行动上的并不是很多。有的企业喜欢在宣传服务周到性方面夸大其词，可一到繁忙的作业季节，出于这样那样的主客观原因，能提供用户满意服务的并不多见，还有的企业在生产规模较小时服务比较周到，后来随着规模的提升，服务水平与保障能力却没有同步跟上，造成服务与营销的严重脱节，用户体验降低。改变才能带来提升。关注终端用户感受，完善售后服务体系，提高客户满意度，培养忠诚客户，是推动企业转型升级、实现长远发展的必由之路。
