东方红农机救援，不仅仅是一个符号

2013年4月16日，由中国一拖创建的第一家东方红农机救援中心在我国最大的商品粮基地——黑龙江省的齐齐哈尔市正式运营，这标志着我国最大的拖拉机制造企业——中国一拖在“聚核铸强”战略思路引领下向全面提升服务质量、打造世界级服务品牌迈出了重要一步，也是我国农机行业勇于担当社会责任和推动农机服务社会化的一大壮举。

开展救援式服务在西方发达国家几乎已普及到各行各业，在我国医疗卫生、矿山救护乃至汽车、工程机械销售服务行业也很普遍。然而，由于我国农机行业发展起步较晚，以及行业整体发展水平相对孱弱等原因，除个别地区地方政府主管部门为支持农机跨区作业而组织实施的临时性服务救援活动外，整个农机行业尚未有这方面的先例。

从2011年下半年开始，中国一拖确立了“聚核铸强”战略思路，明确提出了聚集核心资源、聚力核心业务、聚焦核心市场；以提升自主创新能力、市场营销能力、国际化经营能力、人才强企能力为重点，不断提升公司创新和运营能力。通过对市场的大量走访调研和对自身服务工作的全面审视，中国一拖认识到服务不仅是企业营销活动的重要组成部分，更是企业永续发展的永恒主题；售后服务不仅是企业产品销售的延伸，更是赢得用户心智和构建企业忠诚度的最佳路径。为向广大用户提供及时便捷和更加周到的服务，切实解除广大用户的后顾之忧，中国一拖决定在全行业率先建立农机救援机构，在为东方红产品用户提供各种服务保障的同时，还向社会用户提供救援服务。

作为行业首个农机救援中心的“齐齐哈尔东方红农机救援服务中心”，目前下属3个分中心，10个服务站点。拥有服务场地500余平米，服务车辆7辆，较大型服务设备30余台套，维修服务工具齐全，可以承担包括大中小型拖拉机、各种类型收获机、插秧机、柴油机、农机具、农用车辆等各种农机产品的保修、维修服务。救援中心常设专业服务人员30人，由中国一拖总部常驻维修技师开展巡回服务。为履行向有需求用户提供替代产品的承诺，中国一拖还专门调集了大、中、小型拖拉机、柴油机、农机具等20余台/套的主机产品和各类零部件及产品总成作为储备资源。

在救援中心建设上，中国一拖想的最多的是如何为广大用户提供实实在在的服务和让用户感受到更多的贴切服务与超值服务。在救援中心的服务项目承诺中明确提出了：为农机合作社和农机专业组织提供体贴、快捷、专业、增值的服务理念，依据中国一拖健全的服务体系、完善的备件供应体系、强大的呼叫中心平台，为用户提供服务2小时做出快速反应，常见故障6小时排除故障，12小时内无法排除故障做替换车处理的快速服务机制。

中国一拖创建农机救援机构以及率先提出的2小时服务响应，公开向社会用户提供服务的承诺，充分体现了当今世界盛行的以市场为导向、以用户需求为中心的现代营销理念，也将我国农机行业现行的服务标准再一次提升到了一个新水平，成为引领行业服务升级的又一个里程碑。东方红品牌必将成为中国农机行业服务社会化的领导者。