‘不退换农机就引爆炸弹’ 一场闹剧背后的思考

近日，因退换农机不成，一男子谎称"将引爆汽油炸弹" 的消息不禁让人引起深刻的反思，这个反思不仅来自于该男子的过激违法行为，同时也不得不对农机的售后服务引起重视，若是售后服务有保障，想必事情不会发展到这种地步。　　　　随着近年来现代农业发展的需要，国家政策的支持，农机迅速普及开来，购买农机和使用农机成为普通农户都能承担的事。但这股农机热需要配备完善的服务体系，才能使农机化发展势头更为强劲。　　

　　‘不退换农机就引爆炸弹’ 一场闹剧背后的思考

        农机售后服务意识待加强　　　　购买农机不仅仅是一时的事情，从购买到使用有一段时间的质量保质期，在这段时间内可依据条件享受售后服务。很明显这方面的意识仍有待加强，退换农机不成而谎称引爆汽油炸弹的男子就是一个明显的例子。　　　　《甘肃省农业机械管理条例修正案(草案)》提出，农业机械销售者应当做好售后服务，在质量保证期内，依法履行修理、更换、退货义务。因产品质量问题给用户造成损失的，由农业机械销售者先予赔偿后，依法追偿。拖拉机、联合收割机免征号牌费、行驶证费、登记证费、驾驶证费、安全技术检验费，所需经费由各级财政部门保障。　　　　所以，应该积极协调经销商做好售后服务工作，要求他们认真履行自身职责，切实承担起农机补贴产品售后服务工作，严格执行国家“三包”服务规定，保证售后技术指导、配件供应、维修保养及时到位。　　　　农机修理服务优方能不误农时　　　　农机在使用的过程中难免会出故障，无论是大农机还是小农机，一旦坏掉可不像换个电灯泡那么简单，没有经过专业技能培训的农户可能无从下手，一顿瞎忙说不定还会误了农时，因此，农机修理服务非常重要。　　　　为助力早稻增产增收，江西余江县农机局充分发挥农机部门专业技术优势，组织专业技术人员与厂家售后“三包”员一起组成两个农机维修服务小分队深入到田间地头，对作业中发生故障的农机具提供上门维修服务，切实解决农机手的后顾之忧，为农户节省了宝贵的农忙时间，确保了农机作业机械的技术状态良好，安全、高效。　　　　“足不出户，了解世界”这是现代社会的一个发展方向，但对于农机方面来讲，信息的相互流通、传达还有待加强，对于加快推进农机信息化建设，强化农机信息服务刻不容缓。　　　　农机信息服务实现消息高效传递　　　　山东临邑县建成立“六位一体”的农机信息服务模式，包括一些农机行业网络平台、“12316”短信服务平台，通过这些平台，突出抓好农机技术推广、农业政策宣传、农产品供求信息以及农情发布和传递，推进农业信息进村、入户、到田间。　　　　此外农机跨区作业信息接受传达也成为今年一大关注点。宿迁市开发“嘀嘀农机”手机APP软件，面向社会推出农机作业网上“打的”业务，提供信息发布、竞价接单和农技咨询等服务，良好实现农机作业服务各个环节的沟通。　　　　农机教育培训服务到位保障安全生产　　　　农机安全生产是放在首位的问题，组织农机手进行安全教育培训，传达注意事项，减少农机事故发生也是农机服务中重要的一环。　　　　沈阳市通过邀请专家授课、现场机具演示等形式，不断探索培训方式、扩大培训规模、强化宣传引导，搞好农机化教育培训工作。围绕科技项目实施和购机补贴，采取分期、分批培训，力求让更多的农机手和农户掌握和应用新技术，培训一批新型农机具操作手，使农机操作人员队伍不断壮大。同时通过举办农机化新技术培训和新机具现场演示活动，为农机科技项目实施和各类示范点建设提供了技术支撑。特别是对拖拉机手开展相关法律、法规、机械常识和操作技能的培训，使全市拖拉机手的驾驶技术和作业水平有了进一步提高。　　　　农机化发展过程中往往是一环扣一环，良好高效的服务体系能使各个环节衔接顺利，减少不必要问题的发生。现在，越来越多的方式在尝试，越来越多的服务在创新，正一步步推动农机化发展迈上新台阶。　　        诸如中国一拖、福田雷沃国际重工、山东时风等国内知名农机企业推行的品牌专卖店、连锁店等正是农机4S店的初级形式，有些企业也开始了农机4S店模式的有益探索。之所以说是初级形式、有益探索是因为这种店的基本功能只是建立在以销售、三包维修为主的基础之上，至于配件供应、信息收集反馈等功能还没有完全展开。但我们相信这种专卖店代表了我国农机渠道发展的基本方向，也是农机售后服务发展的方向，随着专卖店建设的步步深入，走向4s店是其发展必然，只是时间问题。